Termini e condizioni del servizio

  1. CLIENTE DI SERVIZIO

 

  • Per qualsiasi richiesta di informazioni, chiarimenti o reclamo, il Cliente deve innanzitutto contattare il Servizio Clienti dell'Azienda, affinché quest'ultimo possa tentare di trovare una soluzione al problema.

 

  • Il servizio clienti dell'azienda è disponibile dal lunedì al sabato dalle 10:30 alle 18:30 utilizzando i seguenti recapiti:

 

  • Telefono: +33 (0) 1 46 33 94 90
  • email: chumon@maruyamanori.com

 

 

  1. GARANZIE LUGUALE

 

2.1 : Garanties légales :

 

Tutti i Prodotti offerti dalla Società sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla legge, e in particolare agli articoli L.217-4, L.217-5 e L.217-12 del Codice del Consumo, e alla garanzia contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e 1648, primo comma, del Codice Civile:

 

Articolo LArticolo 217-4 del Codice del Consumo: '' Il venditore consegna beni conformi al contratto ed è responsabile per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

È inoltre responsabile per i difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima fosse di sua competenza in base al contratto o sia stata eseguita sotto la sua supervisione. ''.

 

Articolo LArticolo 217-5 del Codice del Consumo: '' L'immobile è conforme al contratto:

1° Se è idoneo allo scopo per cui è solitamente previsto l'uso di prodotti simili e, ove applicabile:

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;

- se possiede le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, dal produttore o dal loro rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;

2° Oppure se possiede le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o è idoneo a qualsiasi scopo particolare ricercato dall'acquirente, che sia stato portato all'attenzione del venditore e che quest'ultimo abbia accettato ''.

 

Articolo LArticolo 217-12 del Codice del Consumo: ''L'azione derivante da un difetto di conformità si prescrive in due anni dalla data di consegna della merce.

 

Articolo 1641 del Codice Civile: ''Il venditore è tenuto a garantire contro i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscano l'utilità in misura tale che l'acquirente, se ne fosse stato a conoscenza, non l'avrebbe acquistata o l'avrebbe pagata a un prezzo inferiore.''

 

Articolo 1648 del Codice Civile, primo comma: ''L'azione derivante da vizi occulti deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.''

 

Se un Cliente ritiene di aver ricevuto un Prodotto difettoso o non conforme, deve contattare l'Azienda il prima possibile dopo aver ricevuto l'Ordine, al seguente indirizzo e-mail: chumon@maruyamanori.comoppure per posta al seguente indirizzo: 95 rue de Seine, 75006 Parigi, specificando il difetto o la non conformità in questione.

 

Il Cliente è responsabile di fornire tutta la documentazione necessaria a comprovare eventuali difetti e/o anomalie riscontrati. Il Cliente dovrà consentire all'Azienda di verificare tali difetti o non conformità e di porvi rimedio, se necessario. Il Cliente si asterrà dall'intraprendere qualsiasi azione, personalmente o tramite terzi, a tal fine.

 

Qualora i difetti e/o le anomalie vengano confermati dalla Società, quest'ultima invierà al Cliente le proprie istruzioni su come procedere dopo aver preso atto del reclamo formulato e, se del caso, provvederà alla sostituzione del Prodotto la cui non conformità o difetto è stata riscontrata.

 

Qualora la sostituzione del Prodotto non sia possibile, l'Azienda rimborserà il Cliente. Il rimborso verrà effettuato, a discrezione dell'Azienda, mediante accredito sul conto corrente bancario del Cliente; il Cliente potrà scegliere un metodo di rimborso alternativo.

 

 

  1. OBBLIGHI DEL CLIENTE E DELL'AZIENDA

 

  • Obblighi del cliente

Il Cliente accetta di rispettare i termini delle presenti Condizioni Generali e dichiara espressamente di aver ricevuto dalla Società tutte le informazioni e i consigli necessari per l'utilizzo dei Prodotti e dei Buoni Regalo.

 

Il Cliente si impegna a non danneggiare, in nessuna circostanza e in alcun modo, la reputazione dell'Azienda, dei Prodotti e dei Buoni Regalo.

 

  • Obblighi della Società

In base al presente Contratto, la Società si impegna a dotarsi di tutti i mezzi necessari e a fare ogni sforzo per evadere l'Ordine, nei limiti delle scorte disponibili e delle sessioni aperte relative ai Buoni Regalo.

 

 

  1. DIRITTO DI RRETRAZIONE

 

  • In conformità con gli articoli LAi sensi dell'articolo 221-18 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha a disposizione un periodo di 14 giorni dal ricevimento del Prodotto ordinato o dell'Ordine del Buono Regalo per esercitare il diritto di recesso nei confronti della Società, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale.

 

  • Per esercitare il diritto di recesso dall'Ordine, il Cliente deve comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, senza dover fornire alcuna giustificazione. Il Cliente può utilizzare il modulo allegato alle Condizioni Generali di Vendita inviandolo per posta all'Azienda al seguente indirizzo: 95 rue de Seine, 75006 Parigi oppure tramite e-mail al seguente indirizzo: chumon@maruyamanori.com.

 

  • Qualora il Cliente comunichi alla Società la propria decisione di recedere, indipendentemente dal metodo utilizzato, la Società gli invierà tempestivamente una conferma di ricezione del recesso su un supporto durevole (anche tramite e-mail).

 

  • Il Cliente è tenuto a restituire il/i Prodotto/i nelle stesse condizioni in cui è/sono stato/i ricevuto/i, completo/i di imballaggio, accessori e istruzioni (anche se il/i Prodotto/i è/sono stato/i aperto/i), il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di notifica del recesso dal presente Contratto, al seguente indirizzo: 95 rue de Seine, 75006 Parigi, Francia. In conformità alla legge, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. Le spese di spedizione per la restituzione saranno rimborsate dalla Società solo se il/i Prodotto/i consegnato/i è/sono diverso/i da quello/i ordinato/i o se il pacco è danneggiato.

 

  • Si richiede al cliente di indicare il motivo del reso/annullamento, al fine di consentire all'azienda di migliorare i propri prodotti e/o buoni regalo.

 

  • In caso di recesso da parte del Cliente, il rimborso del/i Prodotto/i e/o Buono/i Regalo oggetto del diritto di recesso verrà effettuato dalla Società utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra il Cliente e la Società. In ogni caso, tale rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente. Il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data in cui la Società viene informata della decisione del Cliente di recedere dall'Ordine.

 

  • In conformità con l'articolo LAi sensi degli articoli 221-23 del Codice del Consumo, il Cliente è informato che la sua responsabilità nei confronti della Società è limitata al solo deprezzamento del/i Prodotto/i, restituito/i a seguito dell'esercizio del diritto di recesso, risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del/i Prodotto/i.

 

  • I buoni regalo utilizzati prima della scadenza del periodo di recesso non danno diritto di recesso.

 

  • In conformità con l'articolo L.221-25 del Codice del Consumo, il Cliente non potrà avvalersi del diritto di recesso durante il periodo di quattordici (14) giorni se desidera che il Buono Regalo venga utilizzato prima della fine del periodo di recesso.

 

 

  1. RESPONSABILITÀE

 

  • La Società non è responsabile per eventuali danni indiretti o consequenziali che il Cliente possa subire in relazione all'esecuzione dei presenti Termini e Condizioni e non può essere ritenuta responsabile in caso di colpa derivante da un evento di forza maggiore come definito nel presente documento, da terzi o dal Cliente stesso.

 

 

  1. DATOESSENZA PERSONALE

 

  • L'azienda si conforma alle disposizioni relative alla protezione dei dati personali e in particolare alla legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, come modificata dalla legge del 20 giugno 2018 relativa alla protezione dei dati personali, e al Regolamento generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 (“GDPR”).

 

 

  1. DIRITTO APPLICABILE E ATTRIBUZIONE DELLA COMPETENZA

 

  • I presenti T&C sono regolati e interpretati in conformità con il diritto francese, senza tener conto dei principi di conflitto di leggi.

 

  • In caso di controversia derivante dall'interpretazione e/o dall'esecuzione delle presenti condizioni generali o in relazione alle stesse tra un Cliente professionale e la Società, la giurisdizione competente sarà quella dei tribunali del luogo in cui ha sede legale la Società.

 

  • In caso di controversia derivante dall'interpretazione e/o dall'esecuzione delle presenti Condizioni Generali, o ad esse connessa, il consumatore può scegliere di sottoporre la controversia con la Società a mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie. Il consumatore può contattare: MEDICYS:https://medicys-consommation.fr: 73 boulevard de Clichy, 75009 Parigi.

 

  • Il Cliente è informato di quanto segue:
  • Affinché la controversia possa essere esaminata dal mediatore, il Cliente deve fornire la prova di aver presentato un reclamo scritto alla Società o al suo servizio clienti e deve conservare la documentazione scritta relativa alle azioni intraprese;
  • La richiesta deve essere fondata e legittima.

 

  • Il Cliente può contattare il mediatore entro un periodo massimo di un (1) anno successivo alla presentazione del reclamo scritto alla Società.

 

  • Il cliente può accedere alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie istituita dalla Commissione europea al seguente indirizzo, che elenca tutti gli organismi di risoluzione delle controversie accreditati in Francia: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

 

  • In caso di fallimento di tale procedura di mediazione o qualora il Cliente intenda agire in giudizio, si applicheranno le norme del Codice di Procedura Civile.

 

 

  1. DISPOSIZIONI GENERALI

 

  • Autonomia delle clausole

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali, o la sua applicazione a qualsiasi persona o circostanza, venga ritenuta invalida, tale invalidità non pregiudicherà le altre disposizioni o applicazioni delle presenti Condizioni Generali, che rimarranno pienamente valide ed efficaci, indipendentemente dalla disposizione ritenuta invalida. A tal fine, le disposizioni delle presenti Condizioni Generali sono dichiarate indipendenti.

 

  • Notifica

Tutte le notifiche devono essere effettuate per iscritto e consegnate a mano, inviate tramite raccomandata con avviso di ricevimento o effettuate mediante atto extragiudiziale all'indirizzo indicato nell'ordinanza.

 

  • forza maggiore

Le Parti convengono che qualsiasi evento che rientri nei criteri definiti dalla giurisprudenza della Corte di Cassazione ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile costituirà forza maggiore. Resta inteso che la forza maggiore non potrà essere invocata in caso di ritardo o mancato pagamento da parte del Cliente.